Qualiopi indicateur par indicateur : ce que fait Tevna sur les 33

Comment lire ce tour des 33 indicateurs

Depuis le 1er novembre 2026, le référentiel national qualité compte 33 indicateurs répartis en 7 critères (décret n° 2026-728 du 1er août 2026). Le dernier, l'indicateur 33, demande une évaluation des enseignements par les apprenants, distincte de la satisfaction. Pour chaque indicateur, voici ce que Tevna fait concrètement, sans rien promettre de plus.

Automatique : Tevna s'en charge au fil de l'activité ordinaire de l'école (appel, livret, enquêtes, réclamations) ; la preuve se constitue seule, datée et rangée sous son indicateur. 15 indicateurs sur 33.
Préparé par Tevna : l'outil rassemble les données et prépare le document ou le registre ; votre équipe décide et valide. 16 indicateurs.
À votre main : une part essentielle dépend d'une décision ou d'un document de l'école. Tevna la conserve, mais ne peut pas la produire. 2 indicateurs.

Aucun logiciel ne « rend Qualiopi ». L'auditeur évalue une organisation. Ce qu'un bon outil change, c'est que les preuves existent déjà, datées, le jour où on vous les demande.

Critère 1 : l'information du public (indicateurs 1 à 3)

N°	Ce que demande l'indicateur	Ce que fait Tevna	Aide
1	Une information accessible, détaillée et vérifiable sur les prestations, sans mention trompeuse	Chaque formation a une fiche unique : code RNCP, durée, prix, objectifs, compétences, programme et conditions générales. Les conventions et les contrats reprennent cette fiche, ce qui évite deux versions différentes. La publication sur votre site reste à faire de votre côté.	Préparé par Tevna
2	Des indicateurs de résultats, avec leurs modalités de calcul	Le tableau de bord calcule le taux de réussite (reçus sur présentés), le taux d'insertion (à partir de l'enquête d'insertion) et la satisfaction. Il peut les comparer aux données InserJeunes. Tevna prépare aussi un brouillon du document « indicateurs de résultats », qui cite les données utilisées.	Préparé par Tevna
3	Les taux d'obtention des certifications, les blocs de compétences, les passerelles et les débouchés	Les résultats d'examen sont rattachés à chaque apprenant et donnent le taux d'obtention par formation. Les blocs de compétences de la fiche RNCP s'importent.	Préparé par Tevna

Critère 2 : les objectifs et la conception des prestations (indicateurs 4 à 8)

N°	Ce que demande l'indicateur	Ce que fait Tevna	Aide
4	L'analyse du besoin du bénéficiaire, avec l'entreprise ou le financeur	Les candidatures avancent dans un pipeline par formation, avec les entretiens planifiés. Un compte rendu d'entretien est préparé à partir des échanges, puis relu et enregistré par votre équipe. En apprentissage, l'entreprise remplit son formulaire employeur en ligne.	Automatique
5	Des objectifs opérationnels et évaluables	Objectifs et compétences sont décrits par formation, avec les blocs RNCP importés. Dans le module e-learning, des objectifs peuvent être fixés par thème.	Préparé par Tevna
6	Des contenus et des modalités adaptés aux objectifs et aux publics	Programme, cahier de texte par classe, parcours e-learning (cours, quiz, replays, fiches) : les contenus réellement dispensés sont tracés.	Préparé par Tevna
7	L'adéquation aux exigences de la certification visée, et la capacité à l'assurer	Chaque formation est rattachée à sa fiche RNCP et à ses blocs. Le document d'habilitation ou de partenariat avec le certificateur se verse dans le coffre de preuves.	À votre main
8	Le positionnement et l'évaluation des acquis à l'entrée	Les prérequis sont déclarés lors de la candidature, et l'entretien de positionnement est noté sur une grille. Pour un test écrit, un quiz du module e-learning peut servir.	Préparé par Tevna

Critère 3 : l'accueil, l'accompagnement et le suivi (indicateurs 9 à 16)

N°	Ce que demande l'indicateur	Ce que fait Tevna	Aide
9	L'information des publics sur le déroulement de la prestation	Le règlement intérieur et le livret d'accueil sont signés ou accusés depuis l'espace de l'apprenant. L'accusé est daté.	Automatique
10	L'adaptation de la prestation, de l'accompagnement et du suivi	Le livret s'ouvre au début du contrat. Les adaptations accordées à un apprenant sont suivies dans un registre, avec leurs dates de demande, de mise en place et de revue.	Automatique
11	L'évaluation de l'atteinte des objectifs	Notes, bulletins, compétences acquises et relevés d'examen sont saisis par les formateurs et consultables par l'apprenant.	Automatique
12	L'engagement des bénéficiaires, la prévention des ruptures, le traitement des violences et des discriminations	L'émargement est numérique. Chaque soir, un e-mail part vers chaque absent, avec un lien pour déposer son justificatif. Un score de décrochage croise absences, retards, livret en retard, moyenne et rupture. Une page publique de signalement alerte le référent violences sexistes et sexuelles que vous désignez.	Automatique
13	Alternance : l'anticipation des missions et la coordination entre le centre et l'entreprise	Les étapes du livret sont validées par l'apprenti, l'entreprise et le formateur. L'entreprise suit dans son espace le planning, l'assiduité et les notes. Un relevé d'assiduité lui est envoyé chaque mois.	Automatique
14	L'accompagnement socio-professionnel et citoyen, et le traitement rapide des ruptures	Les alertes de décrochage remontent à l'équipe, et les avertissements peuvent être adressés en copie à l'employeur. La rupture d'un contrat se signe électroniquement, avec relances. Les ruptures à déclarer à l'OPCO sont listées.	Préparé par Tevna
15	L'information des apprentis sur leurs droits, la santé et la sécurité, et les dispositifs de signalement	L'apprenti accuse réception de ses droits et de la procédure de signalement dans son espace. Le contenu de ces documents reste le vôtre.	Préparé par Tevna
16	La présentation des bénéficiaires à la certification	Les sessions d'examen, les convocations et les inscriptions auprès de l'autorité certificatrice sont préparées dans Tevna, puis les résultats y sont rattachés.	Automatique

Critère 4 : les moyens pédagogiques et techniques (indicateurs 17 à 20)

N°	Ce que demande l'indicateur	Ce que fait Tevna	Aide
17	Des moyens humains et techniques, et un environnement adaptés	Salles, sites, ressources et planning des cours sont décrits dans l'outil.	Préparé par Tevna
18	La mobilisation et la coordination des intervenants internes et externes	Le planning est partagé. Chaque formateur a un espace : séances, appel, contenus, évaluations. Les réunions pédagogiques sont tenues au registre.	Préparé par Tevna
19	Des ressources pédagogiques, le suivi effectif des modules à distance, un référent pédagogique au-delà d'un seuil d'intervenants	Le module e-learning mesure le temps de connexion et le temps passé sur chaque contenu, avec une vue prévue pour l'auditeur. La désignation du référent pédagogique est une décision de l'école.	Préparé par Tevna
20	Le personnel dédié à la mobilité, le référent handicap, le conseil de perfectionnement	Le conseil de perfectionnement se tient au registre des réunions, avec son ordre du jour, son compte rendu et la fréquence attendue. Le référent handicap et le référent mobilité sont désignés par l'école, hors outil.	À votre main

Critère 5 : la qualification des personnels (indicateurs 21 et 22)

N°	Ce que demande l'indicateur	Ce que fait Tevna	Aide
21	La détermination, la mobilisation et l'évaluation des compétences des intervenants	Un registre tient pour chaque formateur son CV, ses diplômes, son expérience et ses formations des 24 derniers mois. À son arrivée, ses pièces sont demandées automatiquement, et de nouveau à leur expiration. Son contrat de mission se signe électroniquement.	Automatique
22	L'entretien et le développement des compétences des salariés	Les formations suivies par vos équipes sont tracées au registre. Les entretiens professionnels restent dans vos outils RH.	Préparé par Tevna

Critère 6 : l'environnement professionnel (indicateurs 23 à 29)

N°	Ce que demande l'indicateur	Ce que fait Tevna	Aide
23	La veille légale et réglementaire sur la formation professionnelle	Veille automatique chaque semaine (voir plus bas) : textes officiels, OPCO, France compétences, et évolutions du référentiel Qualiopi lui-même, signalées en premier.	Automatique
24	La veille sur l'évolution des compétences, des métiers et des emplois	La même veille suit les métiers et les certifications de vos formations : évolution des fiches RNCP, études de branche, tensions de recrutement.	Automatique
25	La veille sur les innovations pédagogiques et technologiques	La veille couvre aussi les innovations pédagogiques et les technologies propres à vos secteurs.	Automatique
26	La mobilisation d'expertises et de réseaux pour les publics en situation de handicap	Le registre des adaptations note le besoin, les partenaires mobilisés et le consentement de la personne. Il n'est visible que des responsables désignés et n'est jamais transmis à un traitement automatique.	Préparé par Tevna
27	La sous-traitance et le portage salarial : conformité et traçabilité	Les intervenants extérieurs ont un contrat de mission signé et leurs pièces à jour. Le contrat avec un organisme sous-traitant se verse dans le coffre de preuves.	Préparé par Tevna
28	La co-construction des périodes en situation de travail avec les partenaires	Les visites en entreprise, le livret et les réunions de maîtres d'apprentissage sont tracés.	Préparé par Tevna
29	Les actions qui favorisent l'insertion ou la poursuite d'études	L'enquête d'insertion part seule quelques mois après la fin de la formation, et son taux se compare aux données InserJeunes. Dans son espace, l'apprenti trouve des offres et suit ses candidatures.	Automatique

Critère 7 : les appréciations et les réclamations (indicateurs 30 à 33)

N°	Ce que demande l'indicateur	Ce que fait Tevna	Aide
30	Le recueil des appréciations des parties prenantes	Les enquêtes sont programmées par public (apprenants, entreprises, formateurs) et reconduites chaque année. Les non-répondants sont relancés chaque semaine. Les résultats et le taux de réponse sont présentés par classe.	Automatique
31	Le traitement des difficultés, des réclamations et des aléas	Un registre unique reçoit les réclamations, avec un accusé de réception automatique, un délai de réponse réglable et des relances. Il reçoit aussi les difficultés et les aléas, qui ne sont pas visibles des apprenants. Le bilan annuel est préparé en brouillon.	Automatique
32	Une démarche d'amélioration continue et l'analyse des risques	Le registre d'amélioration reçoit les actions issues des enquêtes, des réclamations, des audits et de la veille, avec un porteur et une échéance. La couverture de chaque indicateur est photographiée chaque semaine. L'analyse des risques reste votre exercice.	Préparé par Tevna
33	L'évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distincte de la satisfaction	Une campagne pédagogique dédiée interroge les apprenants sur les enseignements. Ses résultats sont restitués aux équipes pédagogiques.	Automatique

La veille Qualiopi qui arrive par e-mail

Les indicateurs 23, 24 et 25 demandent une veille réelle et exploitée, pas une liste de liens copiée la veille de l'audit. Dans Tevna, elle tourne seule chaque semaine.

Elle part de vos formations. Leurs certifications, leurs métiers et leurs secteurs orientent les recherches : une école d'esthétique ne reçoit pas la veille d'une école de commerce.
Elle cite ses sources. Chaque information est classée sous son indicateur, avec sa source, sa fiabilité, son impact sur vos formations et ce que vous pourriez en faire.
Elle se range en preuve. Un texte officiel est versé directement au coffre de preuves ; une source secondaire attend la validation de votre responsable qualité.
Elle propose des actions. Quand une information le justifie, une action d'amélioration est proposée au registre de l'indicateur 32.
Elle prévient sans bruit. Votre responsable Qualiopi reçoit un e-mail seulement quand il y a du nouveau, avec en tête toute évolution du référentiel lui-même.

Le jour de l'audit

L'écran de conformité montre chaque indicateur en vert, orange ou rouge, calculé sur les données vivantes et sur les preuves validées depuis moins de douze mois. La couverture est photographiée chaque lundi : vous voyez si elle progresse.

Une preuve validée est figée, avec l'empreinte de son fichier : elle ne se modifie plus et ne se retire qu'avec un motif. L'échantillonnage tire la liste d'apprenants demandée par l'auditeur et rassemble leurs dossiers. Un classeur PDF se constitue en un clic. Un audit blanc peut aussi être préparé à partir de vos données, comme brouillon à relire.

Organisme de formation sans apprentis : ce qui vous concerne

Un organisme de formation qui ne forme pas d'apprentis relève des mêmes 7 critères, avec moins d'exigences. Les indicateurs propres à l'alternance et à l'apprentissage (notamment 13, 15 et 28, ainsi que la mobilité et l'évaluation des enseignements par les apprentis) ne lui sont pas opposés. Tevna suit la même logique : les modules communs (candidatures, émargement, évaluations, enquêtes, réclamations, veille, coffre de preuves, espaces apprenants et formateurs) servent tous les organismes. Les modules d'apprentissage (contrats, OPCO, livret) ne s'activent que si vous en avez besoin.

Pour savoir quels indicateurs s'appliquent à votre activité, notre guide des indicateurs Qualiopi détaille le champ de chacun.

Questions fréquentes

Un logiciel peut-il garantir la certification Qualiopi ?

Non. L'auditeur évalue une organisation et des pratiques, pas un outil. Un logiciel bien tenu garantit en revanche que les preuves existent, sont datées et se retrouvent indicateur par indicateur le jour de l'audit.

Tevna tient-il compte de l'indicateur 33 ?

Oui. Une campagne pédagogique dédiée, distincte de l'enquête de satisfaction, interroge les apprenants sur les contenus et les enseignements, et ses résultats sont restitués aux équipes pédagogiques.

Qui reçoit la veille Qualiopi ?

La personne que l'école désigne comme responsable qualité. Elle reçoit un e-mail seulement quand la veille hebdomadaire a trouvé du nouveau, et valide les informations issues de sources secondaires avant qu'elles ne deviennent des preuves.

Les données sur le handicap passent-elles par des traitements automatiques ?

Non. Le registre des adaptations n'est visible que des responsables désignés et n'est jamais transmis à un traitement automatique, y compris pour la préparation des documents.

Qualiopi indicateur par indicateur : ce que Tevna fait pour chacun des 33